Webex 逐字稿:從思科字幕到可搜尋的筆記

Cisco Webex 至今仍是大型企業、受監管產業與政府部門的首選視訊會議工具——這類組織重視資安問卷與稽核軌跡的程度，不亞於使用者介面是否清爽。在 Webex 上度過的一天，通常包含董事會、客戶升級案、廠商審查與全員大會，而這些通話大多會被錄影下來。

問題是，一段塞在 Webex 雲端的一小時錄影，並不等於一份「決議記錄」，它只是一段影片。AI 逐字稿能把這個檔案轉成可搜尋的文字、一份乾淨的摘要，以及一份附上負責人姓名的行動項目清單。本指南涵蓋 2026 年所有實際可行的 Webex 會議逐字稿做法，從 Cisco 內建功能到專業 AI 工具一次說清楚。

為什麼 Webex 會議特別需要做逐字稿

Webex 通話有幾個共通特性，讓逐字稿格外有價值：

通話往往又長又重要。 企業變更審查、RFP 簡報回顧、季度業務檢討動輒一場 60 到 90 分鐘。會議愈長，與會者愈難在散會時把完整脈絡帶走。

許多參與者透過電話或混合模式加入。 在某些環境下，與會者習慣用桌上電話或 Webex Room 裝置撥入，Webex 仍是這類場景的預設工具。只能聽不能看的參與者，最需要一份事後可以快速瀏覽的文字記錄。

法規遵循與稽核軌跡至關重要。 使用 Webex 的金融、醫療與政府單位，通常需要一份能站得住腳的討論與決議記錄。帶時間戳記的逐字稿，遠比一段影片檔更符合這類需求。

Webex 承載大量面對客戶的工作。 在許多企業中，銷售開發、夥伴談判與客服升級案都在 Webex 上進行。一份逐字稿能把每一場對話，變成團隊其他成員可以直接行動的素材，不必再回頭重看錄影。

方法 1：Webex 原生逐字稿與字幕

Cisco Webex 內建即時隱藏式字幕與會後逐字稿功能，較高方案則另外提供 Webex AI Assistant 來產生摘要與重點。

設定方式（會議主持人）

1. 在 Webex App 或 Webex Meetings 中啟動或加入一場會議。
2. 在控制列點選 More options（•••）→ Captions and highlights。
3. 開啟 Closed captions，會議期間就會顯示即時字幕。
4. 點選 Record 開始雲端錄影。請先到 Webex 站台偏好設定的 Recording settings 中，確認已開啟錄影逐字稿功能。
5. 結束會議。一場一小時的通話，大約 15 到 30 分鐘後，錄影檔、.vtt 逐字稿，以及（在支援方案中）AI Assistant 摘要，會出現在 Webex App 的 Recordings 區域。

如果你的 Webex 方案包含這項功能，也可以在會議開始前或會議中啟用 Webex Assistant（也就是 AI Assistant），自動擷取重點、行動項目與會後摘要。

你會拿到什麼

• 一個雲端錄影檔（MP4），搭配同步的 .vtt 逐字稿
• 可從錄影頁面下載的純文字 .txt 逐字稿
• 會議中提供 100 多種語言的即時隱藏式字幕
• 在支援的 Webex Suite 方案上，可選 AI Assistant 摘要、重點與行動項目

限制

Webex 原生逐字稿在 Webex 生態系內使用很方便，但有幾個實際限制：

• 準確率約 85–92%：母語者朗讀的乾淨英文音訊大致如此；遇到口音重、技術術語多、或多人插話時會更低
• AI Assistant 功能有方案門檻：必須訂閱特定 Webex Suite 或 Webex AI Assistant 方案才能使用
• 講者標籤是「盡力而為」：電話撥入者與 Webex Room 裝置的講者標籤經常前後不一致
• 站台管理員可能直接擋掉逐字稿：受監管的租戶常以政策方式關閉此功能
• 跨會議搜尋有限：只能在 Webex 站台的 Recordings 列表中搜尋

對於偶爾的內部通話，原生逐字稿勉強夠用。但如果是銷售通話、客戶訪談，或任何會延伸出後續工作的會議，建議改用以下方法。

方法 2：用 Atter AI 做 AI 逐字稿

如果團隊需要 98.7% 的準確率、多語支援、AI 摘要，以及一個橫跨所有平台的可搜尋封存庫，Atter AI 正是為此而生。它可以透過三種不同方式接上 Webex，端看你的 IT 政策與偏好的工作流程而定。

步驟 1：把 Atter AI 連到 Webex

1. 在 transcription.atter-ai.com 註冊一個帳號。
2. 進入 Integrations，選擇 Cisco Webex。
3. 用你的 Webex 帳號登入，並授權存取錄影檔與會議行事曆。

如果貴公司限制使用第三方應用程式，Webex 站台管理員可能需要在站台層級核准這個整合——這通常是一次性步驟，由 Webex Control Hub 處理。

步驟 2：錄製 Webex 會議

在 Webex 會議的控制列中，點選 Record → Record in cloud。必須是雲端錄影，Atter AI 才能在會議結束後抓取檔案。Webex 會自動向所有參與者顯示錄影提示。大多數 Webex Suite 方案的授權主持人都已內含雲端錄影。

步驟 3：自動產生逐字稿

當會議結束、Webex 完成錄影處理（一場一小時的通話通常為 15 至 30 分鐘）後，Atter AI 會從你的 Webex 站台拉取錄影並開始轉錄。逐字稿就緒時，你會收到電子郵件或 Webex App 通知。

步驟 4：檢視結果

Atter AI 儀表板上每份逐字稿都包含：

• 完整逐字稿：附時間戳記與高準確率講者標籤
• AI 摘要：以 1–3 段呈現決議與關鍵討論
• 行動項目：自動提取並對應到特定講者
• 重點片段：標記重要時刻，一鍵即可重播

步驟 5：分享或匯出

可匯出為 PDF、Word、純文字，或 SRT/VTT 字幕。可透過連結分享，收件者不必註冊帳號。也可透過內建整合，把成果推送回 Webex Messaging、Microsoft Teams、Slack、Confluence、Jira 或 CRM。

方法 3：手動上傳 Webex 錄影檔

許多企業基於政策會限制 Webex 上的第三方整合。如果你的情況也是如此，手動上傳的流程一樣能達成同樣的結果。

1. 在 Webex App 或 Webex 站台中開啟 Recordings 區域。
2. 下載 .mp4 錄影檔（如果有的話，也可以下載純音訊的 .m4a）。
3. 在 Atter AI 中點選 Upload File。
4. 把檔案拖曳上傳（支援 MP4、MOV、M4A、MP3 與 WAV）。
5. 選擇會議語言（多語會議可使用自動偵測）。
6. 點選 Transcribe。一段 60 分鐘的錄影通常在 3–5 分鐘內就能完成。

別人用 .mp4 下載檔形式分享給你的 Webex 錄影，也適用這個方法。由於不需要儲存任何整合憑證，這條路線即使在最嚴格的 IT 政策下也行得通。

方法 4：在 Webex 中使用 Atter AI 會議機器人

如果你不想處理整合，又希望會議一結束就拿到逐字稿，可以使用 Atter AI 的會議機器人。

1. 在 Atter AI 中前往 Settings → Meeting Bot。
2. 貼上 Webex 會議連結，或啟用 Auto-join，讓機器人自動加入所有行事曆上連結的會議。
3. 機器人會以「Atter AI Notetaker」的名稱出現在參與者清單中。首次加入時，主持人可能需要從大廳放行。
4. 與會者一說話，機器人就會即時擷取音訊。
5. 會議結束後幾秒鐘內，逐字稿、摘要與行動項目就會出現在你的儀表板上。

當你沒有管理員權限可以開啟較深層的 Webex 整合，或希望不論會議是辦在 Webex、Zoom、Microsoft Teams 還是 Google Meet 都能用同一套工作流程時，這個機器人特別好用。

提升 Webex 逐字稿準確率的小技巧

即便基準準確率已達 98.7%，幾個小習慣能讓結果更接近完美：

戴耳機麥克風。 Webex Room 裝置和會議電話常把鍵盤聲、空間迴音與空調噪音一併收進去。對個別主持人來說，一支 USB 耳麥是投資報酬率最高的硬體升級。

請與會者在不發言時靜音。 未靜音的與會者帶來的背景雜音——尤其是用免持聽筒撥入的電話與會者——是大型 Webex 會議中最大的單一錯字來源。

呼名時直接叫名字。 「Daniela，可以請你確認上線日期嗎？」這樣的句型，能讓轉錄引擎與日後的讀者都能清楚對上脈絡。

同一段話盡量維持一種語言。 AI 逐字稿能優雅處理語言混用，但在同一段發言中，主要語言保持一致時準確率最高。

事先設定會議語言。 在 Atter AI 的會議設定中先指定預期語言，系統從第一秒就會載入正確的聲學模型。

避免互相插話。 Webex 長會議到後段，大家熟了就容易講話重疊。一句簡單的「你先講」社交默契，就能讓逐字稿明顯乾淨許多。

Webex 原生 vs Atter AI：功能比較

隱私與法規遵循注意事項

Webex 在許多受監管產業是預設工具，因此法規面與功能面同等重要。

告知與會者並取得同意。 多數司法管轄區都要求通話錄影必須通知所有與會者。Webex 會自動顯示錄影提示，Atter AI 機器人也會在參與者清單中亮明身分。

確認資料儲存地點。 受 GDPR、HIPAA、FedRAMP 或產業法規約束的企業，應先確認逐字稿服務商在哪裡處理與儲存資料。Atter AI 提供美國與歐盟兩種資料駐地選項。

與 Webex 站台管理員協調。 站台層級的整合，需要 Webex 管理員在 Control Hub 中核准第三方應用程式。多數 IT 團隊在核准前，都會想先看過資料處理協議與稽核日誌。

訂定保留政策。 決定逐字稿要保留多久、誰可以存取。無限期保留會同時帶來儲存成本與法遵風險——Webex 本身的保留預設值，可以與逐字稿服務商的政策對齊。

把 Webex 逐字稿整合進工作流程

逐字稿只有送進團隊實際工作的地方，才真正發揮價值。

• Webex Messaging：把摘要與行動項目貼到相關空間，讓更多同事不必重看錄影也能掌握脈絡。
• Microsoft Teams / Slack：混合架構下，把摘要同步到團隊真正常駐的訊息工具。
• Confluence / SharePoint：把完整逐字稿與摘要封存為會議記錄頁面，並從專案空間連結過去。
• Jira / Asana / ServiceNow：把提取出來的行動項目同步到專案或工單系統，附上負責人與截止日期。
• CRM（Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics）：把面對客戶的通話逐字稿，掛到對應的帳戶或商機底下。

想了解更廣的工作流程框架，請參考 How to Transcribe Meetings with AI 與 How to Summarize Meeting Recordings with AI。其他平台的對應指南請見 How to Transcribe Zoom Meetings with AI、How to Transcribe Microsoft Teams Meetings 與 How to Transcribe Google Meet Recordings。

常見問題

Webex 會自動產生會議逐字稿嗎？

預設不會。主持人必須開啟隱藏式字幕，並在 Webex 站台設定中啟用「錄影逐字稿」之後才開始雲端錄影。AI Assistant 的摘要功能也需要對應的 Webex 方案。如果使用 Atter AI 的行事曆整合，則可以設定讓所有 Webex 會議自動產生逐字稿，完全不必手動操作。

Webex 逐字稿支援英文以外的語言嗎？

Webex 即時隱藏式字幕支援 100 多種語言，但會後逐字稿與 AI Assistant 功能受方案與地區限制較多。Atter AI 在 40 多種語言上維持一致的高準確率，包括中文（國語）、廣東話、日文、韓文、西班牙文、法文、德文與葡萄牙文。

我可以把不是我主持的 Webex 會議轉成逐字稿嗎？

可以，只要主持人把錄影分享給你即可。從 Webex 錄影連結下載 .mp4，再上傳到 Atter AI 即可。不需要是原主持人，也不需要擁有該 Webex 站台的管理員權限。

有沒有免費的方式可以做 Webex 逐字稿？

Webex 的錄影與逐字稿功能必須有主持人授權——免費方案並沒有這些功能。即時隱藏式字幕雖然免費，但不會被存為逐字稿。Atter AI 提供免費方案，每月有一定的轉錄時數額度，足以應付偶爾使用。

轉錄需要多久？

一場一小時的會議，Atter AI 通常會在 2–5 分鐘內回傳結果，實際時間視檔案大小與當下系統負載而定。若使用會議機器人，由於是即時收音，會議一結束幾秒鐘內就能拿到逐字稿。

會議內容涉及機密或受監管資料時怎麼辦？

Atter AI 傳輸時採 TLS 加密，靜態資料採 AES-256 加密。企業客戶可以選擇資料駐留美國或歐盟、設定保留政策，並整合單一登入（SSO）。在 Webex 上運作的受監管產業，可以聯繫 Atter AI 團隊洽詢企業級法遵方案。

會議進行中可以把機器人移除嗎？

可以。身為主持人，你隨時都可以像對待其他與會者一樣，把 Atter AI 機器人從參與者清單中移除。轉錄會立刻停止，已擷取的部分仍會被處理。

Webex 逐字稿如何處理電話撥入的與會者？

Webex 原生逐字稿通常會以電話號碼或「Caller 1」、「Caller 2」之類的標籤來標示電話撥入者。Atter AI 的 diarization 會把純音訊撥入者視為獨立講者，並可在事後重新命名，所以最終的逐字稿不論大家用什麼方式加入，看起來都會很乾淨。

Webex 逐字稿確切會存到哪裡？

會議結束、處理完成之後，錄影檔、.vtt 逐字稿，以及任何 AI Assistant 摘要，都會出現在 Webex App 與 Webex 站台的 Recordings 區域。主持人同時會收到一封附直接連結的電子郵件。